Een fout in de overdracht. Een beslissing onder tijdsdruk die later niet de juiste bleek. Of een patiënt die zich onvoldoende gehoord voelt en een klacht indient. Herkenbaar? In de dagelijkse praktijk van de zorg zijn fouten en misverstanden nooit helemaal uit te sluiten – hoe zorgvuldig je ook werkt. Juist op zulke momenten is het cruciaal dat je weet hoe je professioneel én menselijk handelt. Niet alleen om het vertrouwen van de patiënt te herstellen, maar ook om mentale schade bij jezelf of collega’s te voorkomen. Want zonder goede ondersteuning na een zorgincident raken zorgverleners sneller opgebrand, onzeker in hun handelen, of zelfs het vak kwijt. En dat terwijl de druk op de zorg al hoog genoeg is. Tijdens deze driedaagse cursus leer je hoe je effectief en empathisch omgaat met klachten en tuchtprocedures. Je krijgt inzicht in de juridische kaders van het klachtrecht en tuchtrecht, leert herstelgericht communiceren met patiënten en ontdekt hoe je collega’s ondersteunt na een incident. Zo versterk je jouw professionele weerbaarheid en draag je bij aan een open zorgcultuur waarin werkplezier en veerkracht centraal staan. Zorg dat een fout niet het einde wordt van vertrouwen, maar het begin van herstel. Na afloop van deze cursus: Heb je inzicht in het klachtrecht en tuchtrecht in de zorg. Je leert wat je rechten, plichten en handelingsmogelijkheden zijn bij klachten en tuchtprocedures Kun je een open en empathisch gesprek voeren met patiënten na een fout of ongewenste gebeurtenis Begrijp je wat de impact is van een incident op zorgverleners en hoe (collegiale) ondersteuning geboden kan worden Versterk je je professionele weerbaarheid en draag je bij aan een open zorgcultuur waarin werkplezier en mentale veerkracht centraal staan